こんにちは。埼玉県吉川市の結婚相談所オフィス悠です。
私は、結婚相談所のカウンセラーという職業柄、お見合いの立ち会いを相当こなしています。
ほとんどの会員さんが緊張しながら、一生懸命笑顔で感じのいい受け答えをされています。
しかし、中には、相手をひと目見て、
（あれっ、写真と違うじゃない・・・）
（なんだぁ、自分の思ったタイプじゃないなぁ・・・）
（うわぁ～、今日のお見合い、ダメ、ダメ）
（こりゃあ、早めに切り上げよう）
なぁ～んて、その人の思っていることが、電波でピューンと私に伝わってくることがあります。
怖いですねぇ（笑）。
もちろん、皆さん大人ですから相手を目の前にして言葉に出す失礼な人はいません。
しかし、ですね。
言葉に出さずとも、彼らの思っていることは私に伝わってきますから、あ～ら、不思議。
どこで伝わってくるのかと言うと、本当に微妙なのですが、表情・目の動き・態度などです。そうすると、ネガティブな感情は伝染してきますから相手に伝わってしまうのです。
ここで、私が強く感じることは、人間関係において【言葉によるコミュニケーション】が重要だと思われていますが、実際にはかなりの部分を【言葉によらないコミュニケーション】に依存しているということです。
【言葉によらないコミュニケーション】とは、動作・ゼスチャー・表情・アイコンタクトなど、言葉に頼らないコミュニケーションのすべてを指します。
何かの本で読んだことがありますが、ディズニーランドの接客マニュアルには、【言葉を使わないコミュニケーション】についての説明が【言葉によるコミュニケーション】の２倍くらい詳しく書かれているそうです。
お客様にどういう言葉で話すかよりも「どういう態度」、たとえば、笑顔であるとか、丁寧な態度で接することが大切であるということが説明されているとのこと。
ディズニーランドの接客のレベルの高さは、素晴らしい！の一言に尽きますが、その秘訣のひとつには、【言葉を使わないコミュニケーション】にあったようですね。
しかし、誰もが「言葉によるコミュニケーションの重要性」については意識しているのに「言葉を使わないコミュニケーション」については、意識しずらいので注意を払わない人が少なくありません。
だからこそ、注意すべきなのだと思います。
たとえば、あなたが誰かにウソをついたとしましょう。
言葉で人を欺くのは簡単です。
しかし、相手には言葉には現れない部分で、ウソをうすうす感ずかれてしまうという経験をしたことがあなたにもありませんか？
この、言葉に上がらない部分での人間の「本音」。
このように、心の底にある感情というのは自然に出てきてしまうのです。
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